沃尔玛零售员工开始承担帮助 AI 智能体纠错等新职责。也就是说，一线员工的角色不再只是执行系统下发的任务，还需要在智能体参与工作时识别异常、反馈问题，并协助把结果调整到符合实际业务的状态。
这一变化与沃尔玛此前公布的智能体布局相呼应。沃尔玛表示，公司围绕顾客、员工、合作伙伴和开发者搭建四个“超级智能体”：面向顾客的 Sparky、面向员工的 associate agent、面向供应商等合作伙伴的 Marty，以及面向开发者的智能体。其中，员工智能体可将排班和销售数据等信息集中到一个入口。
沃尔玛还称，智能体能力已经嵌入员工工具，用于自动化日常任务，让员工把更多时间投入顾客服务。2025 年 6 月，公司宣布推出面向美国员工的实时翻译、任务管理等 AI 工具，并在部分门店测试利用增强现实技术辅助服装库存处理。
从目前公开信息看，这更像是工作内容的重新分配，而不是简单的“AI 替代员工”：智能体负责更多信息处理和流程执行，员工则补上现场判断、错误反馈和结果校正环节。至于这类职责会覆盖多少门店、如何计入绩效，以及是否带来新的培训和薪酬安排，现有资料尚不足以作出结论。