网购买到假货怎么举报？平台处理后仍没解决怎么办

可以按“留证—平台投诉—监管举报”处理。退货退款只解决你这一单，不代表平台已认定是假货，也不一定会停止商家继续销售。

先保存订单和付款记录、商品页面及商家信息、与客服和商家的聊天记录、商品及包装标识的清晰照片或视频，重点拍下与正品不符之处。尽量保留实物和包装，先别急着寄回；若必须退货，先完整拍摄商品状态、打包过程和物流单号。怀疑是假货不等于已经证明是假货，做工或包装不同也可能有批次差异，最好补充品牌方鉴定、检测报告或其他能说明问题的材料。

向平台提交售后或投诉时，明确写出涉嫌售假的理由，要求平台核查商家和商品、保存相关交易与商品信息，并提供处理结果；留存投诉编号、提交材料和平台回复。若平台只给退款方案，可以接受退款，同时要求平台说明对涉嫌售假的调查处理情况。退款与举报可以分别进行。

平台处理后仍无实质答复，可通过 全国12315平台（网站、App或微信、支付宝小程序）向商家所在地或平台经营者所在地市场监管部门投诉、举报，也可拨打 12315。举报时写清商家名称、店铺链接、订单号、商品名称和涉嫌问题，附上证据及平台处理记录；投诉侧重解决你的消费纠纷，举报侧重反映涉嫌违法经营，监管部门会按职责核查，不能保证一定按你预期的方式处理。若损失较大或涉及人身安全，及时保留商品并咨询当地市场监管部门或律师。

别只在售后申请里写“要退货”，把“涉嫌售假、要求核查商家和商品”单独作为投诉内容提交，留下投诉编号和平台回复。退款解决的是这笔订单；若担心商家继续卖，可以在退款之外继续反映。

证据尽量在寄回商品前留好：订单和付款记录、商品页面与店铺信息、沟通记录，以及商品、包装和标识的清晰照片或视频。拍摄时把你认为不符的细节拍具体；有品牌方鉴定或检测材料，也一并提交。保留实物和包装，确需退货就先拍商品现状、打包过程和物流单号。

平台处理后仍没有回应涉嫌售假的问题，可通过全国12315平台（网站、App或微信、支付宝小程序）举报，也可以拨打12315，说明商家、店铺链接、订单和商品信息，并附上证据及平台处理记录。举报主要是请监管部门核查，不保证一定认定为假货；做工或包装不同也可能有其他原因，能提供鉴定或检测依据会更有帮助。