先让快递公司给出书面处理结论和明确时限。通过官方客服、App 或公众号提交工单，写清运单号、显示签收时间、快递员确认可能丢件的沟通记录，以及你要求的赔偿金额；保存聊天、通话记录和工单编号。若是未经你同意被代签，也要一并说明。
客服仍只说“核实中”，可向国家邮政局申诉服务平台（官网或“邮政业消费者申诉”微信公众号）反映，提交运单信息、联系快递公司的记录及相关证据。邮政管理部门通常要求先向企业投诉，并在企业处理不满意或超过规定处理期限后再申诉；提交时按平台提示填写即可。
赔偿通常要看寄件人与快递公司的约定、物品价值凭证及是否保价。若你是收件人，建议同时请寄件人联系承运公司主张赔偿，因为寄件人往往是快递服务合同的委托方。