先看订单售后页的退款状态和预计到账时间，分清是“商家待处理”“平台退款处理中”，还是已经显示退款成功。后两种可查原支付账户、银行卡或账单记录；退款到账有时会有支付渠道延迟。若页面仍待商家处理，而物流已签收，就别只在聊天里反复催，直接从订单发起平台介入或售后申诉，并要求商家说明拒退理由。
提交证据时把订单和退款申请页面、退货快递单号、物流签收记录、与商家的完整沟通截图一并上传；金额较高或商品有争议，可补充打包、商品状态等照片或视频。截图保留订单号、时间和物流信息，别只截一句对话。退货符合条件且商家已收到商品的，消费者权益保护法规定经营者应自收到退回商品之日起七日内返还价款；若尚未满七日，可先盯紧平台时限，超过后仍未退就明确要求履行。
平台处理仍无结果，可通过全国12315平台投诉，附同一组证据和平台处理记录；也可向商家所在地市场监管部门反映。沟通、投诉都留在可追溯渠道里。款项较大且长期拖延的，保存订单、付款及退货凭证，必要时通过诉讼追讨。