网上买到过期食品怎么办？商家不回复怎么留证

先把现有包装和证据完整留好。建议再补齐这些：

• 订单和付款记录：保存订单详情、商品名称和数量、店铺名称、下单时间、支付凭证及物流签收记录。
• 食品本身的证据：拍清商品全貌、生产日期、保质期、批次号、商家标签和包装状态。尽量拍一段连续视频，从展示商品外观拍到日期和批次；包装、剩余食品先别丢，也别拆洗或改动。
• 与商家的沟通记录：在平台聊天窗口再次明确说明“收到时已过保质期”，提出退款或处理诉求并保留截图；电话联系的话，记下时间、号码和沟通结果。不要只用容易消失的语音或口头沟通。
• 身体不适或就医材料：若已经食用并出现不适，保存病历、检查结果、发票和用药记录，并尽快就医。

然后通过平台订单页面的投诉入口申请处理；商家不回复，可向 12315平台或当地市场监管部门投诉、举报，提交订单、商品日期视频、聊天记录等材料。网购食品安全问题可以由平台所在地、商家所在地等相关市场监管部门处理；网络食品交易平台也有保存交易信息的义务。

过期食品仍在销售，通常属于食品安全问题。能否主张退赔以及具体金额，要结合商品、证据和个案情况判断；《食品安全法》第一百四十八条规定，符合条件时可主张价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿不足一千元的为一千元。商家不回复本身不影响你先向平台或监管部门反映。

把食品、包装和快递面单都留着，先别吃，也别拆洗或丢弃。再拍清楚保质期、生产日期、批次号和包装全貌，最好拍一段连续视频，把商品、日期和订单里的商品信息对应起来。

平台订单详情、付款记录和物流签收信息也保存好；在平台聊天里再发一次处理诉求并截图，写明收到时已经过期、希望退款或退货退款。商家一直不回，就从订单页申请平台介入；仍没处理，可带上这些材料向 12315 或当地市场监管部门投诉。

如果已经吃了且身体不舒服，尽快就医，并留好病历、检查和付款记录。商家不回复不妨碍你先向平台或监管部门反映；是否能进一步主张赔偿，要结合商品和证据判断。