先固定证据:保存商品页面、订单付款记录、聊天和物流信息,拍下开箱过程及商品标识;别急着退货或拆毁包装,免得后续难举证。
在购物平台发起售后,明确要求退货退款,并提交证据;同时向平台投诉商家售假。协商不成,可通过全国12315平台、微信小程序或拨打12315投诉。
想让监管部门查售假线索,另提交举报,写清店铺名称、商品链接和涉嫌造假情况;投诉是处理你的消费纠纷,举报是反映违法线索,最好分开提交。
能证明商家存在欺诈的,可要求退货退款并主张增加赔偿,金额为商品价款三倍,不足五百元按五百元计。只说“像假货”不够,尽量附上鉴定或品牌方核验等材料。